[사회복지실천론]접수, 사정, 계획,개입,평가 및 종결과정으로 나누어 사회복지실천과정을 구체적 사례에 적용시켜 보시오.
사회복지실천과정의 단계별 이해와 사례 적용
― 접수·사정·계획·개입·평가 및 종결을 중심으로
최종 업데이트: 2026년 7월
목차
1. 서론
사회복지실천은 클라이언트가 직면한 문제를 우연히 해결하는 활동이 아니라, 일정한 절차와 논리에 따라 전개되는 전문적 원조 과정이다. 사회복지사는 클라이언트를 처음 만나는 순간부터 관계를 종결하는 순간까지 체계적인 단계를 밟아 개입한다. 이러한 단계 구조가 명확할수록 실천은 자의적 판단에서 벗어나 책임성과 전문성을 확보한다. 사회복지실천과정은 일반적으로 접수, 사정, 계획, 개입, 평가 및 종결의 다섯 단계로 구분되며, 각 단계는 서로 유기적으로 연결된 순환적 흐름을 이룬다. 그러나 학습자들은 이 과정을 개념적으로만 암기할 뿐, 실제 사례에 어떻게 적용되는지를 구체적으로 이해하지 못하는 경우가 많다. 본 레포트는 사회복지실천과정을 단계별로 정리하고, 이를 하나의 구체적 사례에 적용함으로써 이론과 실천의 연결 고리를 드러내는 데 목적을 둔다.
2. 사회복지실천과정의 이론적 기초는 무엇인가?
이러한 배경에서, 실천과정을 뒷받침하는 대표적 이론 모델을 먼저 살펴볼 필요가 있다. 사회복지실천과정은 특정 이론에 근거하여 그 방향과 초점이 달라진다. 여기서는 전통적으로 널리 활용되어 온 문제해결모델과, 최근 실천 현장에서 강조되는 강점관점 모델을 중심으로 검토한다.
2.1 문제해결모델
문제해결모델은 펄먼(Perlman)이 제시한 것으로, 클라이언트가 겪는 문제를 명확히 규정하고 이를 단계적으로 해결해 나가는 과정을 강조한다. 이 모델은 사람(Person), 문제(Problem), 장소(Place), 과정(Process)의 4P를 핵심 요소로 본다. 사회복지사는 클라이언트가 자신의 문제해결 능력을 회복하도록 돕는 조력자 역할을 수행한다. 문제해결모델은 문제의 진단과 해결 절차를 논리적으로 구조화한다는 점에서 실천과정의 골격을 제공한다.
2.2 강점관점 모델
강점관점 모델은 클라이언트를 문제 덩어리가 아니라 자원과 잠재력을 지닌 존재로 바라본다. 이 관점은 결핍이나 병리보다 클라이언트가 이미 보유한 강점, 회복탄력성, 지역사회 자원에 초점을 둔다. 사회복지사는 클라이언트의 자기결정권을 존중하며, 클라이언트가 스스로 변화의 주체가 되도록 임파워먼트를 촉진한다. 강점관점은 사정과 개입 단계에서 클라이언트의 참여를 극대화한다는 점에서 실천의 방향을 새롭게 제시한다.
| 구분 | 문제해결모델 | 강점관점 모델 |
|---|---|---|
| 핵심 개념 | 문제 규정과 단계적 해결(4P) | 강점·자원·잠재력 발견 |
| 클라이언트 인식 | 문제를 지닌 원조 대상 | 변화의 주체이자 자원 보유자 |
| 사회복지사 역할 | 진단자·조력자 | 협력자·임파워먼트 촉진자 |
| 사회복지 적용 | 문제 진단과 과정 구조화 | 사정·개입 단계의 참여 강화 |
| 한계점 | 문제 중심으로 강점 간과 우려 | 구조적 제약·위기 대응에 취약 |
두 모델은 대립하기보다 상호 보완적이다. 실제 현장에서는 문제해결의 구조를 유지하면서도 강점관점을 결합하는 통합적 접근이 요구된다. 관련 내용은 사회복지실천 수준별 분류와 특성에서도 확인할 수 있다.
3. 사회복지실천과정의 각 단계는 어떻게 진행되는가?
하지만 이론적 논의만으로는 실천의 실제 흐름을 충분히 설명하기 어렵다. 따라서 다음과 같이 실천과정의 다섯 단계를 구체적으로 살펴본다.
3.1 접수(Intake)
접수는 클라이언트가 기관에 처음 방문하여 원조 관계가 시작되는 단계이다. 사회복지사는 이 단계에서 클라이언트의 문제와 욕구를 개략적으로 파악하고, 기관의 서비스가 적합한지를 판단한다. 접수 단계의 핵심은 라포 형성과 클라이언트의 불안 완화이다. 사회복지사는 경청과 공감을 통해 신뢰 관계를 구축하며, 서비스 이용에 대한 동기를 강화한다.
3.2 사정(Assessment)
사정은 클라이언트의 문제와 상황을 다각도로 분석하는 단계이다. 사회복지사는 개인의 심리적 요인뿐 아니라 가족, 지역사회, 제도 등 환경 체계와의 상호작용을 종합적으로 평가한다. 이 과정에서 가계도, 생태도와 같은 사정 도구가 활용된다. 사정은 개입의 방향을 결정하는 근거를 제공하므로 실천과정의 핵심 단계로 간주된다.
3.3 계획(Planning)
계획 단계에서는 사정 결과를 토대로 목표를 설정하고 개입 전략을 수립한다. 사회복지사는 클라이언트와 함께 달성 가능한 목표를 구체화하고 우선순위를 정한다. 목표는 측정 가능하고 현실적이어야 하며, 클라이언트의 자기결정이 반영되어야 한다. 계획은 개입의 청사진 역할을 하며 이후 평가의 기준이 된다.
3.4 개입(Intervention)
개입은 수립된 계획을 실제로 실행하는 단계이다. 사회복지사는 상담, 자원 연계, 옹호, 교육 등 다양한 실천 기술을 활용하여 변화를 이끈다. 개입은 개인 수준에 머물지 않고 가족과 지역사회 자원을 동원하는 통합적 형태로 전개된다. 사회복지사는 진행 상황을 지속적으로 점검하며 필요에 따라 전략을 수정한다.
3.5 평가 및 종결(Evaluation & Termination)
평가는 개입의 효과성을 검토하고 목표 달성 정도를 확인하는 단계이다. 종결은 원조 관계를 정리하고 클라이언트의 자립을 지원하는 과정이다. 사회복지사는 종결 시 클라이언트가 겪을 수 있는 상실감을 다루고, 사후 관리 계획을 마련한다. 평가와 종결은 다음 실천을 위한 학습의 토대가 된다는 점에서 순환적 의미를 지닌다.
4. 구체적 사례에 실천과정을 어떻게 적용하는가?
따라서 다음과 같이 하나의 구체적 사례를 통해 다섯 단계의 적용을 살펴본다. 본 사례는 실직과 알코올 문제로 가족 갈등을 겪는 40대 남성 클라이언트 A씨의 사례를 재구성한 것이다.
4.1 접수와 사정의 적용
A씨는 배우자의 권유로 종합사회복지관을 방문하였다. 접수 단계에서 사회복지사는 A씨의 방어적 태도를 존중하며 비심판적 태도로 라포를 형성하였다. 이어진 사정 단계에서 사회복지사는 생태도를 작성하여 A씨가 실직 이후 사회적 관계가 단절되고 음주가 심화되었음을 확인하였다. 사정 결과 A씨의 문제는 개인의 의지 부족이 아니라 실직이라는 구조적 요인과 지지체계 약화가 결합된 것으로 파악되었다.
4.2 계획과 개입의 적용
계획 단계에서 사회복지사는 A씨와 함께 세 가지 목표를 설정하였다. 첫째, 음주 조절을 위한 전문 상담 연계, 둘째, 직업훈련을 통한 경제적 자립, 셋째, 가족관계 회복이다. 개입 단계에서 사회복지사는 A씨를 알코올 상담센터와 고용복지플러스센터에 연계하였다. 동시에 가족상담 프로그램을 통해 배우자와의 소통을 촉진하였다. 사회복지사는 A씨의 강점인 성실성과 가족에 대한 책임감을 부각하여 변화 동기를 강화하였다.
4.3 평가와 종결의 적용
6개월간의 개입 이후 사회복지사는 목표 달성 정도를 평가하였다. A씨는 음주 빈도가 현저히 감소하였고 직업훈련을 수료하여 재취업에 성공하였다. 가족 갈등 또한 상당 부분 완화되었다. 종결 단계에서 사회복지사는 A씨의 성취를 함께 확인하고, 재발 방지를 위한 사후 관리 방안을 마련하였다. 다만 이 과정에서 사회복지사는 종결의 시점 판단이라는 윤리적 딜레마에 직면하였다. 클라이언트의 자립을 존중하는 동시에 지지 자원의 지속성을 확보해야 하는 긴장은 실천 현장에서 흔히 나타나는 한계이다.
5. 결론 및 제언
이상의 논의를 종합하면 다음과 같은 함의를 도출할 수 있다. 사회복지실천과정은 접수부터 종결까지 논리적으로 연결된 전문적 절차이며, 각 단계는 독립적이면서도 순환적으로 작동한다. A씨의 사례는 실천과정이 단순한 절차의 나열이 아니라, 클라이언트의 문제를 구조적 맥락 속에서 이해하고 강점을 동원하는 통합적 활동임을 보여준다. 사회복지사는 문제해결의 구조를 유지하면서도 강점관점을 결합하여 클라이언트의 자기결정과 임파워먼트를 실현해야 한다. 나아가 종결 이후의 사후 관리와 지역사회 자원의 연속성을 확보하는 제도적 기반이 강화될 필요가 있다. 향후 연구에서는 실천과정의 각 단계에서 나타나는 윤리적 딜레마를 체계적으로 분석하는 후속 논의가 요구된다.
사회복지사2급 17과 과목의 레포트가 궁금하다면!
레포트 주제 보러가기참고문헌
- 김혜란, 홍선미, 공계순. (2023). 사회복지실천론 (제5판). 나남.
- 엄명용, 김성천, 윤혜미. (2024). 사회복지실천의 이해 (제6판). 학지사.
- 양옥경, 김정진, 서미경. (2023). 사회복지실천과정에서의 강점관점 적용에 관한 연구. 한국사회복지학, 75(2), 89-112.
- 한국사회복지사협회. (2023). 사회복지사 실천 가이드라인. 서울: 한국사회복지사협회.
- 보건복지부. (2024). 2023년 사회복지관 운영실태 보고서. 세종: 보건복지부.
