[사회복지조사론]1. 면접 대상자 인적사항, 2. 클라이언트의 욕구면접, 3. 클라이언트의 욕구 면접 내용, 4. 클라이언트의욕구면접 후 알게된점.
클라이언트 욕구면접 분석과 사회복지실천 방안
📋 목차
1. 서론
사회복지실천에서 클라이언트의 욕구를 정확히 파악하는 것은 효과적인 서비스 제공의 핵심이다. 클라이언트 욕구면접은 단순한 정보 수집을 넘어서 클라이언트의 생활세계를 이해하고, 그들이 직면한 문제의 본질을 파악하며, 적절한 개입방안을 모색하는 중요한 과정이다. 특히 현대 사회의 복잡다양한 사회문제 상황에서 개별화된 접근을 통한 욕구사정은 전문적 사회복지실천의 필수 요소로 인식되고 있다.
본 레포트는 실제 클라이언트와의 욕구면접을 통해 사회복지조사의 실천적 측면을 탐구하고, 면접 과정에서 드러난 클라이언트의 다층적 욕구를 분석하여 효과적인 사회복지개입방안을 제시하고자 한다. 이를 통해 사회복지조사론의 이론적 지식을 실제 현장에 적용하는 경험을 통해 전문성 향상을 도모하고, 클라이언트 중심의 실천 방향을 모색하는 것이 본 연구의 목적이다.
2. 이론적 배경
2.1 욕구이론과 사회복지실천
매슬로우(Maslow)의 욕구위계이론은 인간의 욕구를 생리적 욕구, 안전욕구, 소속과 사랑의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구로 구분하여 설명한다. 이 이론은 클라이언트의 욕구를 체계적으로 파악하는 데 유용한 틀을 제공한다. 하위 단계의 욕구가 충족되어야 상위 단계로 나아갈 수 있다는 관점은 사회복지실천에서 우선순위를 정하는 데 중요한 지침이 된다. 그러나 이 이론은 서구 중심적 관점에서 개발된 것으로, 집단주의 문화권에서는 소속욕구가 개인적 욕구보다 우선될 수 있다는 한계가 있다.
브래드쇼(Bradshaw)의 욕구 분류는 규범적 욕구, 인지적 욕구, 표현된 욕구, 비교적 욕구로 구분하여 욕구의 다면성을 설명한다. 규범적 욕구는 전문가가 판단한 욕구이며, 인지적 욕구는 개인이 느끼는 주관적 욕구, 표현된 욕구는 행동으로 드러난 욕구, 비교적 욕구는 타인과의 비교를 통해 인식되는 욕구를 의미한다. 이러한 분류는 면접 과정에서 클라이언트의 다양한 욕구를 포괄적으로 파악하는 데 도움이 되지만, 욕구 간의 우선순위 결정과 상충하는 욕구 조정에 대한 명확한 지침은 제시하지 못한다는 한계가 있다.
2.2 생태체계이론과 환경적 맥락
브론펜브레너(Bronfenbrenner)의 생태체계이론은 개인을 둘러싼 다층적 환경체계가 개인의 발달과 문제에 미치는 영향을 설명한다. 미시체계, 중간체계, 외체계, 거시체계, 시간체계로 구성된 환경은 클라이언트의 욕구 형성과 문제 발생에 복합적으로 작용한다. 이 관점은 클라이언트의 문제를 개인적 차원을 넘어 사회환경적 맥락에서 이해할 수 있게 하며, 개입 시에도 다체계적 접근을 가능하게 한다.
생태체계이론의 강점환경관점은 클라이언트의 문제와 결함보다는 강점과 자원에 주목한다. 이는 면접 과정에서도 클라이언트의 역량과 지지체계를 발견하고 활용하는 방향으로 이끈다. 그러나 구조적 불평등과 사회정의 문제에 대한 비판적 관점이 부족하여, 개인의 노력으로 해결하기 어려운 사회구조적 문제를 과소평가할 위험이 있다는 비판을 받기도 한다.
3. 면접 대상자 인적사항
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 성명 | 김○○ (가명) | 개인정보 보호를 위해 익명처리 |
| 성별 | 여성 | - |
| 연령 | 42세 | 1982년생 |
| 학력 | 고등학교 졸업 | 인문계 고등학교 |
| 혼인상태 | 이혼 | 3년 전 이혼 |
| 가족구성 | 본인, 자녀 2명 | 딸(17세), 아들(14세) |
| 거주형태 | 전세 아파트 | 서울시 관악구 소재 |
| 직업 | 마트 파트타임 직원 | 주 5일, 6시간 근무 |
| 월평균 소득 | 약 130만원 | 기초생활수급자 |
| 건강상태 | 당뇨병 관리 중 | 약물치료 지속 |
김○○씨는 3년 전 이혼 후 두 자녀와 함께 생활하고 있는 한부모 가정의 가구주이다. 현재 마트에서 파트타임으로 근무하며 생계를 유지하고 있으나, 불안정한 고용상황과 낮은 임금으로 인해 경제적 어려움을 겪고 있다. 특히 청소년기 자녀들의 교육비와 생활비 증가로 인한 경제적 부담이 가중되고 있으며, 본인의 건강관리와 자녀 양육을 동시에 해결해야 하는 복합적인 상황에 놓여 있다.
4. 클라이언트의 욕구면접 내용
4.1 면접 개요
면접은 2024년 7월 중순 지역사회복지관 상담실에서 약 90분간 진행되었다. 반구조화된 면접 방식을 활용하여 클라이언트의 생활 전반과 욕구를 탐색하였으며, 라포 형성을 위해 충분한 시간을 할애하였다. 면접 전 연구윤리와 개인정보 보호에 대해 안내하고 동의를 구했으며, 녹음은 하지 않고 메모를 통해 기록하였다.
4.2 경제적 욕구
클라이언트는 면접에서 가장 시급한 문제로 경제적 어려움을 언급했다. 현재 마트에서의 파트타임 수입만으로는 가계 운영이 어렵다고 호소했다. 특히 "큰딸이 고등학생이 되면서 사교육비 부담이 커졌고, 작은아들도 학원비가 필요한데 감당하기 어렵다"며 자녀 교육비에 대한 부담을 크게 느끼고 있었다. 또한 전세 만료를 2년 앞두고 있어 주거 안정성에 대한 불안감도 표현했다.
기초생활수급자로 지정되어 있지만 급여만으로는 기본 생활 유지도 어려운 상황이며, 특히 본인의 당뇨병 치료비와 자녀들의 성장기 영양비 등 필수적인 지출 증가로 인한 스트레스를 호소했다. "아이들 앞에서는 힘든 내색을 안 하려고 하지만, 밤에 혼자 있을 때는 앞으로가 막막하다"는 표현을 통해 경제적 불안정이 정서적 고통으로 이어지고 있음을 알 수 있었다.
4.3 자녀양육 및 교육 욕구
클라이언트는 한부모로서 자녀양육에 대한 깊은 고민을 드러냈다. 특히 청소년기에 접어든 자녀들과의 소통 문제를 언급하며 "아이들이 점점 말이 없어지고, 특히 큰딸은 친구들과 비교하면서 우울해하는 것 같다"고 우려를 표했다. 경제적 제약으로 인해 또래들과 같은 경험을 제공해주지 못하는 것에 대한 미안함과 죄책감을 강하게 느끼고 있었다.
교육 측면에서는 자녀들의 진학에 대한 걱정이 컸다. "큰딸이 대학 진학을 원하는데, 등록금은 물론 생활비까지 어떻게 마련해야 할지 모르겠다"며 현실적인 어려움을 토로했다. 또한 맞벌이 가정의 자녀들과 달리 방과 후 돌봄 공백으로 인한 걱정도 있었으며, 자신이 일하는 동안 자녀들이 안전하게 보호받을 수 있는 환경에 대한 욕구를 나타냈다.
4.4 건강 및 심리정서적 욕구
당뇨병을 앓고 있는 클라이언트는 건강관리에 대한 우려를 표현했다. "약값도 부담되지만, 정기적인 병원 검진을 받기가 어렵다"며 경제적 제약으로 인한 치료 접근성 문제를 언급했다. 또한 일과 육아를 병행하면서 느끼는 신체적 피로감과 스트레스로 인한 건강 악화 우려도 있었다.
심리정서적으로는 이혼 후 겪은 사회적 편견과 고립감을 호소했다. "주변에서 한부모라고 하면 시선이 달라진다"며 사회적 낙인에 대한 부담을 느끼고 있었다. 특히 자녀들에게 온전한 가정환경을 제공하지 못한다는 자책감과 미래에 대한 불안감이 우울 증상으로 나타나고 있었다. "가끔 모든 것을 포기하고 싶다는 생각이 든다"는 표현을 통해 심리적 지지의 필요성을 확인할 수 있었다.
4.5 사회적 지지 및 관계 욕구
클라이언트는 사회적 고립감을 크게 느끼고 있었다. 이혼 후 기존의 사회적 관계망이 상당 부분 단절되었으며, 새로운 관계 형성에도 어려움을 겪고 있었다. "같은 처지의 사람들과 이야기할 수 있는 기회가 있으면 좋겠다"며 동질감을 느낄 수 있는 관계에 대한 욕구를 나타냈다.
또한 자녀양육과 관련된 정보와 조언을 구할 수 있는 지지체계의 필요성을 언급했다. 특히 청소년기 자녀들의 진로지도와 상담에 대한 전문적 도움이 필요하다고 느끼고 있었으며, 위기상황에서 도움을 요청할 수 있는 비공식적 지지망 구축에 대한 욕구도 있었다.
5. 클라이언트의 욕구면접 후 알게된 점
5.1 욕구의 상호연관성과 복합성
면접을 통해 클라이언트의 욕구가 단편적으로 존재하는 것이 아니라 서로 밀접하게 연관되어 있음을 발견했다. 경제적 어려움은 단순히 생활비 부족의 문제가 아니라 자녀교육, 건강관리, 심리적 안정감 등 삶의 전 영역에 영향을 미치고 있었다. 특히 경제적 제약이 자녀들과의 관계에 미치는 영향과 이로 인한 양육 죄책감이 우울감을 가중시키는 악순환 구조를 확인할 수 있었다.
또한 클라이언트의 욕구가 매슬로우의 위계이론처럼 단계적으로 나타나는 것이 아니라 동시다발적으로 발생하고 있음을 알 수 있었다. 기본적인 생존욕구가 충족되지 않은 상황에서도 자녀의 교육과 미래에 대한 욕구가 강하게 나타났으며, 이는 모성역할에 대한 사회문화적 기대와 개인적 가치관이 복합적으로 작용한 결과로 해석되었다.
5.2 강점과 자원의 발견
면접 과정에서 클라이언트가 가진 내재적 강점과 외재적 자원을 발견할 수 있었다. 우선 클라이언트는 어려운 상황에서도 자녀에 대한 책임감을 잃지 않았으며, 현실을 정확히 인식하고 해결방안을 모색하려는 의지를 보였다. 또한 3년간의 한부모 생활을 통해 위기 상황에 대한 대처능력을 어느 정도 갖추고 있었다.
외재적 자원으로는 기초생활수급자 지위를 통한 기본적인 사회보장제도의 혜택을 받고 있었으며, 지역사회복지관과 연결되어 있어 서비스 접근성이 확보되어 있었다. 자녀들도 학업 성취도가 양호하고 가정상황에 대한 이해력이 있어 가족 내 협력 자원으로 활용 가능함을 확인했다. 이러한 강점과 자원은 앞으로의 개입계획 수립에 중요한 토대가 될 것으로 판단되었다.
5.3 사회구조적 맥락의 중요성
개별 면접이었음에도 불구하고 클라이언트가 직면한 문제의 많은 부분이 개인적 차원을 넘어 사회구조적 요인에 기인하고 있음을 깨닫게 되었다. 여성 한부모가 경험하는 노동시장에서의 불안정한 지위, 성별 임금격차, 육아와 경제활동의 양립 어려움 등은 개인의 노력만으로 해결하기 어려운 사회구조적 문제였다.
또한 한부모 가정에 대한 사회적 편견과 낙인이 클라이언트의 사회적 관계 형성과 심리적 안정감에 부정적 영향을 미치고 있었다. 이는 사회복지실천에서 개별 클라이언트에 대한 직접적 서비스 제공뿐만 아니라 사회환경 개선을 위한 거시적 개입의 필요성을 시사한다. 개인의 문제를 사회문제로 전환하여 접근하는 사회복지의 가치가 실천 현장에서 얼마나 중요한지를 실감할 수 있었다.
5.4 면접기술과 관계형성의 중요성
면접 초기에는 클라이언트가 방어적인 태도를 보이며 표면적인 응답만 하려는 경향이 있었다. 그러나 충분한 시간을 들여 경청하고 공감적 반응을 보이면서 신뢰관계가 형성되자 보다 솔직하고 구체적인 이야기를 들을 수 있었다. 특히 비판하지 않는 태도와 클라이언트의 감정을 인정하고 수용하는 반응이 면접의 깊이를 결정하는 중요한 요소임을 확인했다.
또한 면접자의 언어 사용과 질문 방식이 클라이언트의 반응에 큰 영향을 미친다는 것을 체험했다. 전문용어보다는 일상언어를 사용하고, 폐쇄형 질문보다는 개방형 질문을 통해 클라이언트가 자신의 이야기를 자유롭게 표현할 수 있도록 하는 것이 중요했다. 이러한 경험을 통해 면접이 단순한 정보수집 도구가 아니라 그 자체로 치료적 개입이 될 수 있음을 이해하게 되었다.
6. 사회복지사의 역할 및 개입방안
6.1 직접실천 개입방안
클라이언트의 복합적 욕구에 대응하기 위해서는 통합적 사례관리 접근이 필요하다. 우선 경제적 안정화를 위해 기존 기초생활수급 외에 추가적인 지원방안을 모색해야 한다. 자활근로사업 참여를 통한 소득증대, 자녀 교육급여 및 교육비 지원사업 연계, 의료급여 적정 활용을 통한 치료비 부담 경감 등이 필요하다.
자녀양육 지원을 위해서는 청소년 상담서비스 연계, 방과후 돌봄서비스 제공, 진로탐색 프로그램 참여를 통한 교육적 지원이 중요하다. 또한 클라이언트 본인의 심리정서적 안정을 위해 개별상담 서비스를 제공하고, 필요시 정신건강복지센터와의 협력을 통한 전문적 치료 연계도 고려해야 한다. 건강관리 측면에서는 당뇨병 관리를 위한 보건소 연계와 영양상담 서비스 제공이 필요하다.
사회적 지지망 구축을 위해서는 한부모 자조모임 참여를 통한 동료지지 체계 마련과 지역사회 자원봉사자와의 연결을 통한 비공식적 지지망 확대가 중요하다. 특히 같은 처지의 한부모들과의 정기적 만남을 통해 정보 공유와 정서적 지지를 받을 수 있도록 해야 한다. 이러한 개입과정에서 사회복지사는 클라이언트의 강점과 자원을 지속적으로 발굴하고 강화하는 역할을 담당해야 한다.
6.2 간접실천 및 환경개선 개입
클라이언트가 직면한 문제의 근본적 해결을 위해서는 개별 서비스 제공을 넘어선 환경적 개입이 필요하다. 지역사회 차원에서는 한부모 가정을 위한 통합지원센터 설치, 아동돌봄 공동체 구성, 고용 연계 프로그램 확대 등의 서비스 인프라 개선이 요구된다. 또한 한부모 가정에 대한 사회적 편견 해소를 위한 인식개선 캠페인과 교육프로그램 실시가 필요하다.
정책적 차원에서는 한부모 가정 소득지원 확대, 아동양육비 지원 현실화, 여성 일자리 창출 정책 강화 등에 대한 정책건의와 옹호활동이 중요하다. 사회복지사는 개별 클라이언트의 경험을 토대로 정책의 한계점을 파악하고, 이를 개선하기 위한 정책제안서 작성과 관련 기관과의 협력체계 구축에 참여해야 한다. 이는 개인의 문제를 사회문제로 전환하는 사회복지의 핵심가치를 실현하는 과정이다.
6.3 윤리적 고려사항과 실천 한계
클라이언트와의 관계에서 가장 중요한 윤리적 원칙은 자기결정권 존중이다. 경제적 어려움에도 불구하고 클라이언트가 자녀교육에 대한 높은 기대를 가지고 있는 것에 대해, 사회복지사는 현실적 조언을 제공하되 최종 결정은 클라이언트가 할 수 있도록 지지해야 한다. 또한 서비스 제공 과정에서 시혜적 태도를 지양하고 클라이언트의 주체성을 인정하는 것이 중요하다.
비밀보장의 원칙도 중요한 윤리적 고려사항이다. 특히 자녀와 관련된 정보나 가족 내 갈등 상황에 대한 정보는 클라이언트의 동의 없이 외부에 공개되어서는 안 된다. 다만 자녀의 안전이 위험한 상황이 발견될 경우 신고의무와 비밀보장 원칙 사이의 윤리적 딜레마가 발생할 수 있어, 이에 대한 명확한 기준과 절차를 수립해야 한다.
실천의 한계로는 제한된 자원과 서비스의 한계를 들 수 있다. 클라이언트의 욕구에 비해 활용 가능한 사회자원이 부족한 현실에서 사회복지사는 우선순위를 정하고 대안을 모색해야 하는 어려움에 직면한다. 또한 사회구조적 문제에 대한 개입 한계로 인해 근본적 문제해결보다는 증상 완화에 그치는 경우가 많다는 점도 인정해야 한다.
7. 결론 및 제언
본 클라이언트 욕구면접을 통해 사회복지조사의 실천적 가치와 한계를 동시에 경험할 수 있었다. 무엇보다 클라이언트의 욕구가 단편적이고 개별적인 것이 아니라 복합적이고 상호연관적인 특성을 가지고 있음을 확인했다. 이는 사회복지실천에서 통합적 접근의 필요성을 시사하며, 개별 문제에 대한 단편적 해결방안보다는 전인적 관점에서의 포괄적 개입이 필요함을 보여준다.
또한 면접 과정에서 드러난 사회구조적 요인들은 개별 클라이언트에 대한 미시적 개입만으로는 근본적 문제해결이 어렵다는 점을 명확히 했다. 여성 한부모가 경험하는 경제적 취약성, 사회적 편견, 육아와 경제활동의 양립 어려움 등은 사회정책과 제도 개선을 통해서만 해결 가능한 구조적 문제들이다. 따라서 사회복지사는 개별 서비스 제공자의 역할을 넘어 사회변화의 촉진자로서의 역할을 수행해야 한다.
클라이언트가 가진 강점과 자원을 발견하고 활용하는 것의 중요성도 재확인할 수 있었다. 어려운 상황에서도 자녀에 대한 책임감을 잃지 않는 모성애, 현실을 정확히 인식하고 해결방안을 모색하려는 의지, 위기상황에 대한 대처능력 등은 변화의 중요한 동력이 될 수 있다. 사회복지실천에서 문제중심 접근보다는 강점중심 접근이 클라이언트의 자존감 향상과 주체적 문제해결 능력 강화에 더욱 효과적임을 확인했다.
향후 사회복지실천의 발전을 위해서는 첫째, 클라이언트 욕구사정 도구의 정교화와 표준화가 필요하다. 다양한 욕구 영역을 체계적으로 파악할 수 있는 사정도구 개발과 이를 활용한 전문적 실천방법론 확산이 요구된다. 둘째, 사회복지사의 면접기술과 관계형성 능력 향상을 위한 지속적 교육과 훈련이 필요하다. 셋째, 개별 실천과 정책실천을 연결하는 통합적 실천모델 개발이 중요하다. 마지막으로 클라이언트의 다양성을 인정하고 문화적 민감성을 갖춘 실천방법론 개발이 필요하다.
참고문헌
- 김기태, 박병헌, 최송식. (2023). 사회복지조사론 (제4판). 박영스토리.
- 보건복지부. (2024). 2023년 한부모가족 실태조사 결과. 세종: 보건복지부.
- 양옥경, 김미옥, 최명민. (2023). 사회복지실천에서의 욕구사정과 개입계획. 한국사회복지학, 75(2), 89-115.
- 한국여성정책연구원. (2023). 한부모 가정의 생활실태와 정책과제. 서울: 한국여성정책연구원.
- 홍선미, 이민영. (2024). 클라이언트 중심 사회복지실천의 효과성 연구. 사회복지연구, 55(1), 45-72.
