[사회복지실천기술론] 면접의 표현기술을 예를 들어가며 설명하시오(#26)

7월 14, 2025

1. 서론

사회복지실천의 핵심은 클라이언트와의 효과적인 의사소통에 있으며, 그 중심에는 면접(interview)이라는 실천 도구가 존재한다. 사회복지사는 클라이언트의 문제를 탐색하고 자원을 연결하며, 변화를 유도하는 과정에서 다양한 표현기술을 활용하게 된다.

특히 면접의 표현기술은 단순히 언어를 전달하는 수준을 넘어서, 관계 형성, 신뢰 구축, 감정 표현의 유도 등 다차원적인 기능을 수행한다. 본 레포트에서는 사회복지 면접에서 사용되는 표현기술의 유형과 기능을 정리하고, 각 기술이 실제 현장에서 어떻게 활용되는지를 예시를 통해 구체적으로 설명하고자 한다.

2. 이론적 배경: 사회복지 면접에서의 표현기술

사회복지 면접은 클라이언트와의 의사소통을 통해 정보 수집, 감정 공감, 문제 해결을 도모하는 과정이다. 이 과정에서 사회복지사는 언어적 및 비언어적 기술을 활용하여 클라이언트의 진술을 촉진하고, 면접의 질을 높인다.

표현기술은 크게 경청, 반영, 요약, 재진술, 명료화, 감정 확인 등의 언어적 기술과 시선 접촉, 고개 끄덕임, 자세, 표정 등의 비언어적 기술로 나눌 수 있다. 이러한 기술들은 면접의 각 단계에서 상호작용의 질을 결정짓는 핵심 요소로 작용한다.

Egan(2013)은 효과적인 면접을 위해 '적극적 경청'과 '감정에 대한 정확한 피드백 제공'을 강조하였으며, Hepworth et al.(2017)은 '도움이 되는 면접자'는 공감능력과 진정성 있는 표현기술을 갖추어야 한다고 하였다.

3. 표현기술의 구체적 유형과 사례

1) 경청(Active Listening) 경청은 클라이언트의 말을 있는 그대로 받아들이고 반응하는 기술이다. 고개 끄덕이기, '음, 그렇군요' 등의 반응은 클라이언트로 하여금 자신의 이야기를 존중받는다고 느끼게 한다.
사례: 한부모 가정 청소년이 가정폭력 경험을 털어놓을 때, 사회복지사가 시선을 유지하며 '네, 계속 말씀해 주세요'라고 응답.

2) 반영(Reflection) 반영은 클라이언트의 말 속에 담긴 감정이나 의미를 다시 전달하는 기술이다.
예: “요즘 아무것도 하기 싫어요”라는 말에 “많이 지치고 무기력함을 느끼시는군요”라고 반응.

3) 요약(Summarizing) 요약은 클라이언트가 말한 내용을 정리하여 흐름을 점검하는 데 효과적이다.
사례: "말씀하신 내용을 정리하면, 직장 스트레스와 가족 간 갈등이 동시에 영향을 주고 있는 상황이군요."

4) 재진술(Restatement) 재진술은 클라이언트의 발언을 동일한 의미로 다시 표현하여 정확한 이해를 확인하는 기술이다.
예: "사실은 퇴사하고 싶어요" → "직장을 그만두고 싶은 생각이 드시는 거네요."

5) 감정확인(Emotional Validation) 감정을 인정하고 수용함으로써 클라이언트의 자기개방을 돕는다.
예: “그런 감정을 느끼시는 건 당연합니다. 그 상황은 정말 힘들었을 거예요.”

4. 사회복지사의 실천적 적용 방안

표현기술은 면접 전 과정에서 적극적으로 활용되어야 하며, 이를 위해 사회복지사는 클라이언트의 특성, 상황, 감정 상태를 민감하게 파악해야 한다.

첫째, 초기 면접 단계에서는 경청과 반영을 통해 신뢰를 구축하고, 클라이언트의 방어를 낮추는 것이 중요하다. 둘째, 중간 단계에서는 요약, 재진술, 감정 확인요약과 긍정적 피드백

을 활용하여 클라이언트가 변화의 가능성을 인식할 수 있도록 지원한다.

예를 들어, 가정폭력 피해 여성의 사례에서, 사회복지사는 반복적인 반영과 감정 확인을 통해 클라이언트의 자기개방을 유도하였고, 이에 따라 자원 연계 및 상담 연계가 원활히 이루어진 사례가 있다(한국여성의전화, 2022).

5. 결론 및 제언

면접의 표현기술은 사회복지실천에서 클라이언트와의 신뢰 형성, 문제 인식, 변화 촉진에 핵심적인 역할을 한다. 특히 경청, 반영, 재진술, 감정확인과 같은 기술은 클라이언트의 내면을 안전하게 드러낼 수 있는 기반이 된다.

사회복지사는 다양한 표현기술을 체계적으로 습득하고, 실제 현장에서 융통성 있게 적용함으로써 보다 효과적인 실천을 수행해야 한다. 향후에는 AI 면접 분석 기술, VR 시뮬레이션 등을 활용한 면접기술 훈련도 적극적으로 고려해볼 필요가 있다.

6. 참고문헌

Hepworth, D. H., Rooney, R. H., Rooney, G. D., & Strom-Gottfried, K. (2017). Direct social work practice: Theory and skills. Cengage Learning. Egan, G. (2013). The skilled helper: A problem-management and opportunity-development approach to helping. Cengage Learning. 한국여성의전화. (2022). 가정폭력 생존자 면접 지원 사례보고서. 보건복지부. (2023). 사회복지 실천기술 교육지침서. 김영민. (2021). 사회복지 면접기술의 실제와 적용. 한국사회복지학회지, 73(2), 115-134.

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