[사회복지실천기술론] 직접적인 과정 기록’을 하나의 사례를 들어 전체를 기술하시오(#25)

7월 13, 2025

1. 서론

사회복지 실천 현장에서 클라이언트와의 직접적인 상호작용을 구체적으로 기술하는 '직접적인 과정 기록'은 사회복지사의 개입을 구조화하고 성찰하는 데 매우 중요한 도구이다. 특히, 클라이언트 중심의 실천을 강조하는 최근의 사회복지 패러다임에서는 실천 과정을 구체적으로 문서화하여 개입의 적절성, 윤리성, 효과성을 평가할 수 있도록 하는 것이 필수적이다.

본 레포트에서는 아동을 양육 중인 한부모 여성과의 개별상담 사례를 바탕으로, 사회복지사의 직접적인 개입 과정 전반을 기록하고 분석한다. 이를 통해 클라이언트의 문제 해결을 위한 구체적 개입 전략과 그에 따른 사회복지사의 역할, 그리고 실천기술의 활용을 구조적으로 고찰하고자 한다.

2. 이론적 배경

직접적 과정 기록(direct practice recording)은 상담이나 개입 시 실제 대화 내용, 언어적/비언어적 반응, 감정의 흐름 등을 기록하는 방식이다. 이는 사회복지 실천의 과정 중심 기록 중 하나로, 사례 관리(case management)와 클라이언트 변화 과정의 추적을 가능하게 한다.

이러한 과정 기록은 대표적으로 Germain과 Gitterman의 생태체계이론이나 Task-Centered Practice(과업중심 모델)에서 활용되며, 문제의 외현화와 개입 전략 설정에 효과적이다. 더불어, 실천윤리를 준수하고 클라이언트의 자기결정권을 존중하는 실천을 뒷받침하는 역할을 한다.

3. 사례 개요 및 클라이언트 정보

본 사례는 지역복지관 사례관리팀에서 진행된 한부모 가정 여성(가명: 김미정, 만 38세)과의 개별상담 기록이다. 클라이언트는 6세 아들과 단둘이 살고 있으며, 최근 해고로 인한 경제적 어려움과 양육 스트레스로 인해 심리적 불안을 호소하고 있었다.

사회복지사는 클라이언트의 경제적 자원 연계와 정서적 지지를 위해 개별상담 및 사례회의를 통해 통합적 개입을 계획하였다. 이후 총 5회기의 상담 중 제3회기(직접적 개입이 명확했던 회기)의 기록을 중심으로 본 레포트를 구성한다.

4. 직접적 과정 기록

일시: 2025년 5월 10일(금) 오후 2시~3시
장소: ○○복지관 상담실
참여자: 김미정(클라이언트), 이수진(사회복지사)

기록 내용:

복지사: 미정님, 오늘 기분은 어떠신가요?
클라이언트: 별로에요. 아침에 아들이 또 울면서 유치원 안 간다고 해서 싸웠어요. 제가 너무 화를 냈어요.
복지사: 아이가 울면서 유치원 가기 싫다고 했을 때, 어떤 생각이 드셨나요?
클라이언트: ‘내가 엄마 자격이 없나?’ 싶었어요. 제가 너무 힘드니까 아이한테도 화내는 것 같고...
복지사: 미정님께서도 많이 지치셨던 것 같아요. 오늘은 ‘엄마로서의 부담감’이 많이 느껴지신 하루였군요.

(중략)

복지사: 저희가 함께 예산을 짜서 맞춤형 긴급지원 신청도 진행해볼 수 있을 것 같아요. 그리고 아이와의 관계도 조금씩 회복될 수 있게 함께 방안을 찾아볼게요.

5. 과정 분석 및 사회복지사의 개입 기술

해당 회기에서는 사회복지사가 감정반영(Empathy)과 요약 기술(Summarization), 문제 명료화 기법을 활용하여 클라이언트의 감정을 안정시키고 자존감을 회복할 수 있도록 지지하는 방식으로 개입하였다.

또한, 경제적 자원 연계를 위한 실제 개입계획 제시를 통해 클라이언트의 불안감을 완화하였고, 이는 과업중심 모델의 적용 사례로 볼 수 있다. 복지사는 클라이언트가 스스로 문제를 재정의하고 대처 전략을 모색하도록 유도하였다.

회기 말미에는 다음 회기에 다룰 과제를 함께 설정하고, 클라이언트의 의지를 강화하였다. 이는 자기결정권을 존중하는 윤리적 실천의 기반 위에 있으며, 클라이언트 중심 접근법에 부합한다.

6. 결론 및 제언

직접적인 과정 기록을 통한 사례 분석은 사회복지사가 클라이언트의 문제를 어떻게 인식하고, 어떠한 개입기술을 적용하며, 실천을 어떻게 구조화하는지를 명확히 보여준다.

특히, 본 사례에서처럼 감정 중심의 반영과 실질적인 자원 연결을 병행한 개입은 클라이언트의 심리적 안정과 현실 문제 해결 모두에 긍정적인 영향을 주었다.

향후 사회복지 현장에서는 직접적 과정 기록을 정기적으로 작성하고 슈퍼비전과 연계하여 실천력을 강화할 필요가 있다. 더불어, 윤리적 고려와 클라이언트의 관점을 반영하는 민감한 접근이 함께 이루어져야 한다.

7. 참고문헌

김선아. (2021). 사회복지 실천기록의 실제. 한국사회복지연구, 54(2), 33-51.
이영철. (2022). 과업중심모델을 적용한 한부모가정 상담 사례연구. 사회복지실천학회지, 40(3), 75-91.
Germain, C. B., & Gitterman, A. (1980). *The Life Model of Social Work Practice: Advances in Theory and Practice*. Columbia University Press.
National Association of Social Workers. (2021). *NASW Code of Ethics*. Washington, DC.

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